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賃貸管理、空室対策あれこれ日記

株式会社エスワンプラス~札幌でアパートマンションの管理会社を営む新米社長の思うこと、いろいろな出来事を書いていきます。

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入居者のクレーム

クレーム(実際に迷惑をかけていることから、潜在する不満まで)を言葉にして管理会社や家主に伝えてくる入居者はまさに氷山の一角です。以前、ある物件で住み心地などを内容としたアンケートをとることを大家さんに勧めた時、「あれこれクレームを言われていちいち対応していたらきりないでしょ。」と言われた事を思い出します。
アパート経営はサービス業です。いかに入居者の声に耳を傾けニーズを捉えていくか、そして何より一度入居してもらうと基本的にお付き合いが長いので、発生している問題があればいかにスピーディに的確に解決していくかがとっても重要です。確かにアンケートをとると過剰とも思える要求もありますし、そのくらい自分で解決してください的なものまでいろいろあります。未然にクレーム、不満を防ぐ対策を取ることが大事ですが、その一方法としてアンケートを取ることは「なるほど」とうなるようなヒントを頂くことが出来、本気で賃貸経営を考えている大家さんは是非やるべきです。
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| 賃貸管理クレーム | 23:39 | comments:0 | trackbacks:0 | TOP↑

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